一、功能概述
用户发起客服咨询时，可以通过输入框上方的聊天工具栏快速获取自助帮助消息；
工具栏支持设置对应的回复关键词，点击自动获取关键词回复内容；
工具栏支持设置跳转链接，点击跳转指定的链接页面。
二、工具栏设置
入口：企业管理PC端–在线客服；
首先需要在设置中开启显示聊天工具栏。
在聊天工具栏中进行设置：
点击右上角添加按钮，添加工具栏内容：
名称：显示在聊天工具栏的名称；
排序：显示在聊天工具栏中的排序，为了保证页面性能和用户体验，前端最多显示30条数据。可以通过排序控制显示顺序，排序越大，显示越靠前。
状态：开启后才会显示在聊天工具栏中；
类型：
1、关键词：选择一个已经添加的关键词信息，可以通过设置–关键词回复中添加关键词，使用方法见对应的教程；
2、跳转链接：支持填写H5链接或者小程序路径，小程序必须是当前平台设置的小程序；
上图中我填写的是关注公众号聊天工具栏、选择关键词自动回复，前端效果显示如下：
点击聊天工具栏上的关注公众号按钮，即可触发关键词关注公众号，自动回复后台设置的关键词内容（海报图片），引导用户关注公众号。