注：属于微信官方客服，免费客服聊天功能，如果发起不了咨询、接收不到信息，建议使用系统自带的在线客服插件！详情可咨询客服。

 

小程序客服聊天窗口支持使用的是小程序平台（mp.weixin.qq.com）的客服工具。绑定后的客服帐号，可以登录 网页端客服 或 移动端小程序客服 进行客服沟通。详情查看官方使用说明。注意要开启在官方客服工作台收发消息。

 

一、网页端添加
1、您登录小程序平台（mp.weixin.qq.com） — 左侧导航栏 ‘客服 ’ — 添加客服人员 — 输入客服微信号 — 选择绑定 

2、下一步，点击 ‘ 网页端客服 ’ ，跳转聊天页面。

 

 

 

二、移动端小程序客服

 

点击‘移动端小程序客服’，绑定的客服使用微信扫一扫，可直接进入移动端客服聊天窗口（如果绑定成为多个小程序的客服，请先选择好进入对应的小程序进行聊天），如下图所示

 

注：点击‘❁’设置按钮，可进行切换服务的账号，快捷回复，和解绑当前服务的小程序等

 

三、小程序平台配置ip白名单，启用和配置消息推送

（一）路径：小程序平台mp.weixin.qq.com — 开发管理 — 开发设置 — 消息推送

 

（二）点击启用（需要小程序管理员扫码确认）

进入商城后台 —  应用  — 公众号  — 复制服务器地址（URL）、令牌（Token）、消息加密密钥（EncodingAESKey）粘贴到小程序的消息推送处。

 

（四）配置ip白名单

 

路径：开发 — 开发管理 — 开发设置 — 开发者ID — 添加ip白名单（ip地址为您的服务器ip），需要小程序管理员扫码确认添加。